سؤالات متداول
آیا برای خرید باید حساب بسازم؟
در صورت فعال بودن خرید مهمان، میتوانید بدون ساخت حساب خرید کنید. در صورت ورود/ثبتنام، شماره موبایل با کد یکبارمصرف تأیید میشود.
ایمیل اجباری است؟
خیر، ایمیل در فرایند عادی اختیاری است. اگر وارد کنید، میتواند برای ارسال فاکتور و اطلاعات سفارش استفاده شود.
بارگذاری رسید بانکی یعنی پرداخت تأیید شده؟
خیر. پرداخت زمانی تأیید میشود که تراکنش در سوابق بانکی/درگاه قابل تطبیق باشد.
چرا سفارش من بعد از پرداخت هنوز در انتظار بررسی است؟
ممکن است پرداخت یا موجودی نیاز به تطبیق داشته باشد. این وضعیت به معنی رد سفارش نیست.
سبد خرید موجودی را رزرو میکند؟
خیر، صرف قرار گرفتن کالا در سبد خرید رزرو قطعی ایجاد نمیکند.
اگر کالا ناموجود شود چه میشود؟
اگر اجرای سفارش ممکن نباشد، وجه دریافتی مطابق قانون در اسرع وقت بازگردانده میشود، مگر خودتان با انتظار برای تأمین موافقت کنید.
چند روز برای انصراف از خرید اینترنتی فرصت دارم؟
در موارد مشمول قانون، حداقل هفت روز کاری از تاریخ تحویل کالا.
برای انصراف باید دلیل ارائه کنم؟
خیر، در حق انصراف قانونی ارائه دلیل لازم نیست؛ اما برای عیب یا مغایرت بهتر است مدارک لازم ارسال شود تا هزینه و مسئولیت درست تعیین شود.
هزینه برگشت با چه کسی است؟
در انصراف بدون عیب/مغایرت، هزینه بازگشت با مشتری است. اگر اشتباه یا عیب منتسب به فروشگاه باشد، هزینه متعارف بازگشت بر عهده فروشگاه است.
آیا کالای تخفیفخورده مرجوع نمیشود؟
تخفیفدار بودن بهتنهایی حق قانونی انصراف را از بین نمیبرد. فقط استثناهای قانونی قابل اعمال هستند.
آیا باید از باز کردن بسته فیلم بگیرم؟
اجباری نیست، اما برای ادعای آسیب یا کسری، عکس/ویدئو میتواند بررسی را بسیار سریعتر کند.
اگر آدرس را اشتباه بزنم چه میشود؟
هزینه و تأخیر ناشی از اطلاعات اشتباه مشتری، اگر تقصیری متوجه فروشگاه یا حامل نباشد، میتواند بر عهده مشتری باشد.
چه زمانی وجه مرجوع میشود؟
پس از احراز شرایط استرداد، فروشگاه فرایند بازپرداخت را در اسرع وقت انجام میدهد. زمان نهایی واریز ممکن است تابع شبکه بانکی باشد.
آیا بازپرداخت به کارت فرد دیگری ممکن است؟
برای امنیت و جلوگیری از تقلب، اصل بر بازپرداخت به همان منبع پرداخت است؛ موارد خاص پس از احراز هویت بررسی میشود.
آیا میتوانم اطلاعاتم را حذف کنم؟
بله، در حدود قانون میتوانید درخواست حذف کنید. اطلاعاتی که نگهداری آنها برای مالیات، حسابداری، اثبات سفارش یا اختلاف قانونی ضروری است ممکن است تا پایان مدت لازم حفظ شود.
پیامکهای تبلیغاتی را چطور قطع کنم؟
دریافت تبلیغات باید قابل مدیریت باشد. پیامکهای ضروری سفارش و امنیتی از تبلیغات جدا هستند.
اگر کد یکبارمصرف را کسی دریافت کند چه کنم؟
سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهید و کنترل سیمکارت/شماره را بررسی کنید. کد OTP را در اختیار دیگران قرار ندهید.
برای شکایت چه راهی دارم؟
ابتدا از کانال رسمی پشتیبانی با شماره سفارش موضوع را ثبت کنید. در صورت حلنشدن، حق مراجعه به مراجع صالح قانونی برای شما محفوظ است.