قوانین و شرایط خرید از ریشه
تاریخ اجرا: ۷ شهریور ۱۴۰۵ | نسخه: ۱.۰
۱. معرفی و هویت فروشنده
وبسایت «ریشه» با نشانی rrishe.ir یک فروشگاه اینترنتی با نام تجاری «ریشه» است. اطلاعات هویتی فروشنده، نشانی محل کسب و راههای ارتباط رسمی در صفحات «درباره ما» و «تماس با ما» اعلام میشود و بخشی از اطلاعات قرارداد محسوب میشود.
۲. دامنه شمول
این شرایط بر بازدید از سایت، ساخت حساب، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، لغو، انصراف، مرجوعی، خدمات پس از فروش و ارتباطات مربوط به سفارش حاکم است. در صورت وجود شرط خاص در صفحه یک کالا یا خدمت، شرط خاص فقط در همان مورد و تا حدی که مخالف قانون آمره نباشد مقدم است.
۳. اهلیت و صحت اطلاعات مشتری
کاربر باید از نظر قانونی اهلیت انجام معامله داشته باشد یا با اجازه ولی/نماینده قانونی اقدام کند. مشتری مسئول صحت نام، شماره تلفن، نشانی، کدپستی و سایر اطلاعاتی است که برای اجرای سفارش وارد میکند. هزینه یا تأخیر ناشی از نشانی نادرست، عدم حضور یا اطلاعات ناقص، در صورتی که منتسب به فروشگاه یا حامل نباشد، بر عهده مشتری خواهد بود.
۴. حساب کاربری و شماره موبایل
ورود یا ثبتنام میتواند با شماره موبایل و کد یکبارمصرف انجام شود. کاربر مسئول کنترل سیمکارت و دسترسی به شماره ثبتشده است و باید هرگونه دسترسی غیرمجاز یا تغییر مالکیت شماره را سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهد. سوابق ورود، تأیید شماره، ثبت سفارش و پیامهای مربوط، در حدود قوانین میتواند به عنوان سابقه الکترونیکی و قرینه در رسیدگی به اختلافات مورد استناد قرار گیرد.
۵. اطلاعات کالا و تصمیم خرید
ریشه تلاش میکند مشخصات فنی، ویژگیهای کاربردی، تصاویر، قیمت، موجودی، مالیات و هزینههای قابل پیشبینی را پیش از خرید روشن اعلام کند. مشتری موظف است توضیحات، ابعاد/سایز، رنگ، محدودیتها و شرایط خاص هر کالا را پیش از ثبت سفارش بررسی کند. تفاوت جزئی ناشی از نمایشگر، نور عکاسی یا تلرانس متعارف تولید، در صورتی که موجب تفاوت اساسی با مشخصات اعلامی نشود، بهتنهایی به معنی عیب یا ارسال کالای مغایر نیست.
۶. قیمت، مالیات و هزینه نهایی
مبلغ قابل پرداخت پیش از ثبت نهایی سفارش نمایش داده میشود و شامل قیمت کالا، مالیات و عوارض قانونی در صورت تعلق، هزینه حمل و سایر هزینههای اعلامشده است. هرگونه تخفیف یا کد هدیه تابع شرایط همان کمپین است. کدهای تخفیف ارزش نقدی مستقل ندارند و سوءاستفاده، تکثیر غیرمجاز، ایجاد حسابهای متعدد یا استفاده برخلاف شرایط کمپین میتواند موجب لغو مزیت یا سفارش پیش از اجرای آن شود.
۷. خطای آشکار قیمت یا اطلاعات
در صورت بروز خطای آشکار و قابل تشخیص در قیمت، موجودی، مشخصات یا محاسبات فنی، فروشگاه پیش از پذیرش نهایی سفارش حق اصلاح یا لغو سفارش را دارد. اگر وجهی دریافت شده باشد، مبلغ دریافتشده در اسرع وقت و بدون کسر غیرقانونی بازگردانده میشود. این بند مجوز تغییر قیمت پس از انعقاد قطعی قرارداد یا نقض حقوق آمره مصرفکننده نیست.
۸. تشکیل قرارداد و تأیید سفارش
ثبت سفارش به معنی ارسال درخواست خرید است. پیام یا صفحه «سفارش دریافت شد» صرفاً تأیید دریافت سفارش است. پذیرش نهایی پس از بررسی موجودی، امکان ارسال و تأیید پرداخت، با تغییر وضعیت سفارش به حالت تأییدشده/در حال انجام یا آغاز ارسال محقق میشود. فروشگاه میتواند پیش از پذیرش نهایی برای سفارشهای غیرعادی، تعداد بالا، اطلاعات متناقض یا ریسک تقلب، بررسی تکمیلی انجام دهد.
۹. موجودی و رزرو کالا
قرار گرفتن کالا در سبد خرید بهتنهایی موجب رزرو موجودی نمیشود. در صورت اتمام موجودی یا عدم امکان اجرای تعهد، فروشگاه مطابق قانون وجه دریافتی را فوراً/در اسرع وقت بازمیگرداند، مگر مشتری صریحاً با انتظار برای تأمین بعدی موافقت کند.
۱۰. پرداخت
پرداخت فقط زمانی قطعی تلقی میشود که تراکنش در سوابق بانکی/درگاه/حساب مقصد قابل تأیید باشد. در روشهایی که مشتری تصویر رسید، شناسه مرجع یا مدرک پرداخت ارسال میکند، صرف بارگذاری رسید یا درج شماره پیگیری دلیل قطعی و نهایی واریز نیست. فروشگاه میتواند تا زمان تطبیق بانکی، سفارش را در انتظار بررسی نگه دارد.
۱۱. پرداخت مشکوک و بازپرداخت
برای جلوگیری از تقلب، در موارد معقول ممکن است اطلاعات تکمیلی مرتبط با تراکنش درخواست شود. بازپرداخت، در صورت امکان، به همان منبع/حساب پرداختکننده انجام میشود. فروشگاه هیچگاه رمز پویا، CVV2 یا رمز کارت بانکی را از مشتری درخواست نمیکند.
۱۲. ارسال و تحویل
روش، هزینه و بازه تقریبی ارسال در صفحه تسویهحساب نمایش داده میشود. زمانهای اعلامی برآورد هستند و ممکن است بر اثر شرایط حامل، ترافیک، تعطیلات، حوادث قهری یا محدودیتهای خارج از کنترل فروشگاه تغییر کنند. فروشگاه موظف است در حدود قانون، سفارش را طبق روش توافقشده پیگیری کند.
۱۳. تحویل به نشانی اعلامی
تحویل به شخص حاضر در نشانی سفارش که عرفاً مجاز به دریافت باشد، یا ثبت تحویل توسط حامل، میتواند به عنوان قرینه تحویل در نظر گرفته شود. برای کالاهای حساس یا سفارشهای خاص، فروشگاه یا حامل میتواند احراز هویت/کد تحویل درخواست کند.
۱۴. آسیب هنگام حمل
مشتری باید در صورت مشاهده آسیب ظاهری بسته، موضوع را در اولین فرصت به حامل و پشتیبانی اعلام و عکسهای واضح از بسته، برچسب حمل و کالا تهیه کند. اعلام سریع و مستند باعث تسریع احراز منشأ خسارت میشود؛ با این حال عدم ارسال ویدئوی بازگشایی بهتنهایی حقوق قانونی مشتری را ساقط نمیکند.
۱۵. حق انصراف قانونی
در معاملات از راه دور، مصرفکننده در موارد مشمول قانون حداقل هفت روز کاری از تاریخ تحویل کالا برای اعلام انصراف فرصت دارد و برای اعمال این حق نیاز به ارائه دلیل ندارد. در انصراف بدون عیب یا مغایرت، هزینه بازپسفرستادن کالا بر عهده مصرفکننده است. استثناهای قانونی در صفحه «مرجوعی و انصراف» توضیح داده شده است.
۱۶. نحوه اعلام انصراف
برای کاهش اختلاف، مشتری باید اعلام انصراف را از یکی از کانالهای رسمی و قابل ثبت فروشگاه انجام دهد و شماره سفارش و کالای موردنظر را مشخص کند. ملاک زمان اعلام، زمان ثبت قابل اثبات درخواست است. پس از اعلام، مشتری باید بدون تأخیر ناموجه و طبق راهنمای بازگشت، کالا را به نشانی تعیینشده ارسال کند.
۱۷. وضعیت کالای مرجوعی
حق انصراف مجوز استفاده نامتعارف از کالا نیست. مشتری باید کالا را فقط در حد متعارف برای بررسی ویژگیها نگهداری/بررسی کند. شستوشو، مصرف، نصب، تغییر، تعمیر، آسیبزدن، حذف شناسه یا استفاده فراتر از بررسی متعارف میتواند در صورت ایجاد خسارت واقعی، مسئولیت جبران خسارت را مطابق قواعد عمومی ایجاد کند. فروشگاه حق ندارد صرفاً با استناد به شرطی خلاف قانون، حق انصراف قانونی را حذف کند.
۱۸. کالای معیوب یا مغایر
اگر کالا معیوب، ناقص، آسیبدیده یا بهطور اساسی مغایر سفارش باشد و مسئولیت متوجه فروشگاه/تأمینکننده باشد، رسیدگی طبق قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان انجام میشود و هزینههای متعارف بازگشت ناشی از خطای فروشگاه بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۱۹. تعویض کالا
تعویض کالا خدمتی جدا از حق قانونی انصراف است و حسب موجودی و شرایط اعلامی انجام میشود. در مواردی که قانون حق استرداد وجه ایجاد میکند، فروشگاه نمیتواند مشتری را مجبور کند بهجای استرداد وجه صرفاً کالای دیگری دریافت کند.
۲۰. استثناهای قانونی حق انصراف
حق انصراف در مواردی که قانون و آییننامه استثنا کرده اجرا نمیشود؛ از جمله برخی خدماتی که با توافق مشتری پیش از پایان مهلت شروع شدهاند، کالاهای شخصیسازیشده، کالاهای سریعالفساد یا ذاتاً غیرقابل بازگشت، برخی کالاهای دارای بستهبندی/پلمب خاص که پس از باز شدن مشمول استثنای قانونی باشند، و سایر مصادیق قانونی. صرف «تخفیفدار بودن» کالا یا سلیقه فروشگاه، استثنای قانونی ایجاد نمیکند.
۲۱. لغو پیش از ارسال
تا پیش از پذیرش نهایی یا ارسال، مشتری میتواند درخواست لغو بدهد. پس از ورود سفارش به فرایند ارسال، نحوه رسیدگی بر اساس حق انصراف و هزینههای واقعی حمل انجام میشود. در صورت لغو ناشی از خطای فروشگاه، وجه در اسرع وقت مسترد میشود.
۲۲. سفارشهای سوءاستفادهگر یا متقلبانه
فروشگاه میتواند پیش از پذیرش نهایی، سفارشهایی را که شواهد معقولی از تقلب، استفاده غیرمجاز از ابزار پرداخت، دستکاری کد تخفیف، ثبت انبوه غیرمتعارف، حمله خودکار، هویت/نشانی نامعتبر یا سوءاستفاده از سیاست مرجوعی دارند متوقف، بررسی یا لغو کند. اعمال این اختیار نباید برای محروم کردن مصرفکننده از حقوق آمره و قانونی استفاده شود.
۲۳. محدودیت خرید و فروش مجدد
فروشگاه میتواند برای کالاهای محدود، حراج یا کمپینها سقف تعداد خرید برای هر مشتری/شماره/نشانی تعیین کند و سفارشهای تکراری با هدف دور زدن محدودیت را پیش از پذیرش نهایی ادغام یا لغو کند.
۲۴. مالکیت فکری و محتوای سایت
نام، نشان، طراحی، تصاویر اختصاصی، متنها و محتوای تولیدی ریشه، جز در موارد دارای مجوز یا حقوق اشخاص ثالث، برای استفاده تجاری بدون اجازه کتبی قابل تکثیر، برداشت انبوه، بازنشر یا فروش مجدد نیست.
۲۵. نظرات و محتوای کاربران
کاربر نباید محتوای خلاف قانون، توهینآمیز، گمراهکننده، ناقض حریم خصوصی یا حقوق اشخاص ثالث منتشر کند. فروشگاه میتواند محتوای متخلف را حذف یا از انتشار آن خودداری کند. حذف نقد صرفاً به علت منفی بودن آن نباید انجام شود، اما نقد جعلی، اسپم یا فاقد ارتباط میتواند مدیریت شود.
۲۶. خدمات اشخاص ثالث
درگاه پرداخت، شرکت حمل، پیامک، میزبانی و سایر خدمات ثالث ممکن است برای اجرای سفارش استفاده شوند. فروشگاه مسئول اقدامات خارج از کنترل خود تنها در حدودی است که قانون یا قرارداد مسئولیت را بر عهده آن قرار دهد و موظف است در موارد مرتبط با تعهد خود همکاری معقول انجام دهد.
۲۷. فورسماژور
در صورت وقوع حوادث خارج از کنترل متعارف مانند بلایای طبیعی، اختلال گسترده زیرساخت، جنگ، مقررات اضطراری، اعتصاب سراسری یا تعطیلی اجباری، اجرای تعهد ممکن است تا رفع مانع به تعویق افتد. در صورت غیرممکن شدن اجرای تعهد، حقوق قانونی طرفین از جمله استرداد وجه رعایت میشود.
۲۸. محدودیت مسئولیت
در حدودی که قوانین آمره اجازه دهند، مسئولیت قراردادی فروشگاه به خسارات مستقیم، قابل اثبات و مرتبط با همان سفارش محدود است و شامل خسارات غیرمستقیم یا ناشی از استفاده نادرست مشتری نمیشود. این بند مسئولیت ناشی از تقلب، عمد، نقض حقوق آمره مصرفکننده یا مواردی را که قانون اجازه محدودسازی نمیدهد حذف نمیکند.
۲۹. سوابق الکترونیکی
سوابق سفارش، زمان ثبت، نسخه شرایط، شماره تأییدشده، پیامهای تراکنشی، تراکنش بانکی، وضعیت ارسال و مکاتبات پشتیبانی در حدود قانون نگهداری میشود و میتواند در حل اختلاف مورد استناد قرار گیرد.
۳۰. حل اختلاف و شکایت
مشتری میتواند ابتدا موضوع را از طریق کانال رسمی پشتیبانی مطرح کند تا امکان حل سریع فراهم شود. در صورت عدم حل، طرفین میتوانند از مراجع قانونی و اداری صالح در جمهوری اسلامی ایران استفاده کنند. هیچ بند این شرایط، حق مراجعه به مرجع صالحی را که قانون به مصرفکننده داده سلب نمیکند.
۳۱. تغییر شرایط
فروشگاه میتواند این شرایط را برای آینده اصلاح کند. نسخه جدید از تاریخ اعلامشده بر سفارشهای بعدی حاکم است. سفارشهای قبلی اصولاً تابع نسخهای هستند که هنگام ثبت/پذیرش در دسترس مشتری بوده، مگر اینکه قانون آمره ترتیب دیگری مقرر کند.
۳۲. بطلان جزئی
اگر بخشی از این شرایط به موجب قانون یا رأی مرجع صالح غیرقابل اجرا باشد، تا حد امکان همان بخش محدود یا کنار گذاشته میشود و سایر مفاد معتبر باقی میماند.