مرجوعی، تعویض و حق انصراف
اصل حق انصراف
در خرید اینترنتی و معامله از راه دور، مصرفکننده در موارد مشمول قانون حداقل هفت روز کاری از تاریخ تحویل کالا فرصت دارد بدون جریمه و بدون الزام به ارائه دلیل، انصراف خود را اعلام کند. در این حالت تنها هزینهای که قانوناً میتواند بر عهده مصرفکننده باشد هزینه بازپسفرستادن کالا است.
روش امن و قابل اثبات برای درخواست
درخواست را از طریق راه ارتباط رسمی درجشده در صفحه «تماس با ما» ثبت کنید و شماره سفارش و کالای موردنظر را اعلام کنید.
- پشتیبانی یک شناسه یا پاسخ قابل ثبت برای درخواست ایجاد میکند.
- کالا را بدون تأخیر ناموجه، به نشانی بازگشت اعلامشده و با روش قابل رهگیری ارسال کنید.
- کد رهگیری و رسید حمل را تا پایان استرداد وجه نگه دارید.
شرایط نگهداری کالا در دوره بررسی
- کالا فقط در حد لازم برای بررسی ویژگیها و تطبیق با سفارش بررسی شود.
- در صورت امکان، بستهبندی، ملحقات، برچسبها، دفترچهها و هدایا همراه کالا حفظ شوند؛ اما از بین رفتن بستهبندی بهتنهایی نباید بهصورت خودکار حق قانونی را از بین ببرد مگر در مصداق قانونی خاص.
- تعویض کالا با کالای دیگر، بازگرداندن کالای متفاوت، دستکاری شناسه، استفاده، شستوشو، مصرف یا آسیب فراتر از بررسی متعارف، میتواند به عنوان سوءاستفاده یا خسارت بررسی شود.
هزینه ارسال برگشتی
- انصراف بدون عیب/مغایرت: هزینه بازپسفرستادن بر عهده مشتری است.
- عیب، ارسال اشتباه یا مغایرت اساسی منتسب به فروشگاه: هزینه متعارف بازگشت بر عهده فروشگاه است.
استثناهای قانونی حق انصراف
مطابق آییننامه اجرایی مواد ۳۸ و ۴۲، استثناها شامل برخی خدماتی است که با توافق مصرفکننده پیش از پایان هفت روز کاری شروع شده؛ خدمات تحویل مواد غذایی یا کالاهای مصرف روزانه؛ کالا/خدمات با قیمت وابسته به نوسانات بازار مالی خارج از اختیار تأمینکننده؛ کالاهای ساختهشده با مشخصات فردی مصرفکننده یا دارای جنبه شخصی روشن، سریعالفساد یا ذاتاً غیرقابل بازگشت؛ نرمافزار و رسانه بستهبندیشده پس از باز شدن بسته؛ و روزنامه، نشریه و مجله. هر استثنا فقط در صورت انطباق واقعی کالا/خدمت اعمال میشود.
استرداد وجه
پس از اعمال معتبر حق انصراف یا احراز استحقاق استرداد، فروشگاه مبلغ دریافتی را در اسرع وقت مطابق قانون مسترد میکند. فروشگاه میتواند برای پیشگیری از تقلب، هویت سفارش، منبع پرداخت و اصالت کالای برگشتی را در حد معقول تطبیق دهد. در صورت امکان، بازپرداخت به همان منبع پرداخت انجام میشود. زمان نشستن وجه در حساب مشتری پس از صدور بازپرداخت ممکن است تابع شبکه بانکی باشد.
تفاوت با ضمانت عیب
حق انصراف با ادعای عیب یا مغایرت متفاوت است. در عیب یا مغایرت، حقوق مشتری بر اساس قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان و قواعد قرارداد بررسی میشود و فروشگاه نمیتواند با استناد به پایان مهلت انصراف، مسئولیت قانونی نسبت به عیب ثابتشده را بهطور کلی نفی کند.